エモーショナルインテリジェンスを鍛えて、職場での信頼を築く

みなさん、こんにちは。いまむーです。

当たり前な話かもしれませんが、
社会人にとって人間関係はとても重要になってきます。

特に職場では、どれだけ優れた業務能力を持っていても、
周囲との信頼関係が築けていなければ、思うように成果を出すことができません。

そこで大切なのが、“エモーショナルインテリジェンス”（EQ）という概念です。

これは、感情の理解と管理の能力を指し、職場での人間関係や信頼を築く上で欠かせないスキルと言われています。今回は、エモーショナルインテリジェンス（EQ）を鍛えることで、職場での信頼を築く方法についてお話しします。

エモーショナルインテリジェンス（EQ）

EQとは、「自分と他人の感情を理解し、適切に対応する力」のことです。
これには、以下の5つの要素が含まれます。

1. 自己認識：自分の感情を理解し、把握する力
2. 自己管理：自分の感情をコントロールする力
3. 社会的認識：他人の感情を読み取る力
4. 関係管理：他人の感情にうまく対応し、良好な関係を築く力
5. 共感：他人の立場に立って感情を理解し、行動に移す力

これらのスキルを高めることで、職場でのコミュニケーションがスムーズになり、信頼関係を築くことができます。

1. 自己認識を深める

まずは、自分の感情をしっかり認識することが大切です。

例えば、仕事でストレスが溜まっているとき、その感情を無視したり、抑え込んだりすることがしばしば起こりがちです。
ストレスが蓄積すると、自身でも気付かないうちに集中力が低下し、判断力が鈍るだけでなく、体調不良やモチベーション低下につながることもあります。

自己認識を高めるには、次のことを意識してみましょう。

• 感情を言語化する：「今、私はどう感じているんだろう？」と自分に問いかける。
• 感情のトリガーを知る：どんな状況でストレスを感じやすいのかを把握する。

例えば
仕事量が多い
メールの返信が全然来ない
など明確にすることで、冷静に対処できるようになります。

2. 自己管理で感情をコントロール

仕事ではプレッシャーを感じる場面や、意見の食い違いがある場面も出てきます。そんなとき、感情的にならずに冷静に対応することが信頼を構築するポイントになってきます。

感情をコントロールするためには次のことが効果的とされています。

• 深呼吸をする：冷静になる時間を持つ。
• 一度立ち止まる：「この状況で最も適切な行動は何か？」と考える。
• 視点を変える：「相手はなぜそう考えているのか？」を考える。

かなり単純なことですが、プレッシャー下においては意外と出来ていない事も多いので、意識してみると良いと思います。

3. 他人の感情を読み取る（社会的認識）

自分が感情的になっていると、他人の気持ちに気づけないことがあります。しかし、EQが高い人は、相手の言動や表情を注意深く観察し、何を感じているのかを理解しようとします。

例えば、同僚が急に口数が少なくなったり、顔色が悪くなった場合、何か悩みがあるのかもしれません。そんなとき、

例えば、同僚が急に口数が少なくなったり、表情が暗くなったりしたとき、それは何か悩みを抱えているサインかもしれません。感情の変化に気づくことができれば、早い段階でサポートしたり、適切な対応ができるようになります。

他人の感情を読み取るためのポイントは以下の通りです。

• 表情や声のトーンに注目する：いつもと違う表情や話し方をしていないか観察する。
• 相手の言葉だけでなく、非言語のサインにも気を配る：ため息、姿勢の変化などに気づく。
• 相手の話を遮らずに最後まで聞く：話を途中で遮らず、しっかりと聞くことで相手の感情を理解しやすくなる。
• 相手の視点に立って考える：「もし自分が同じ状況だったらどう感じるか？」を想像する。

これらを意識することで、相手の感情を的確に読み取り、より良い関係を築くことができます。

といった行動を取ることで、信頼関係が生まれます。

4. 関係管理で職場の信頼を築く

信頼を築くには、相手の感情に寄り添い、良好な関係を維持すること（関係管理）が大切です。

職場での関係管理をうまく行うために、次のことを実践してみてください。

• 相手の意見を尊重する：異なる意見に対しても耳を傾け、対話を心がける。
• 適切なフィードバックを行う：ポジティブな面と改善点を伝えるバランスを意識する。
• 信頼を築く行動を積み重ねる：約束を守る、誠実な態度を取る。

関係管理が得意な人は、職場の雰囲気を良くし、みんなが協力しやすい環境を作ることができます。

5. 共感力を活かして、より良いコミュニケーション

共感力が高いと、より効果的なコミュニケーションができ、信頼関係が深まります。

共感力を高めるためには、

• 共感の言葉をかける：「大変だったね」「それは嬉しいね」など、相手の感情を受け止める。
• 心を開いて会話する：自分の感情も適度に共有し、相手との距離を縮める。

こうした姿勢を持つことで、より円滑な職場環境を築くことができます。

エモーショナルインテリジェンス（EQ）は、
一朝一夕で高まるものではありません。しかし、少しずつ意識して鍛えることで、職場での信頼関係を築く大きな力になります。

• 自分の感情を理解する（自己認識）
• 感情をコントロールする（自己管理）
• 相手の感情を読み取る（社会的認識）
• 良好な関係を築く（関係管理）
• 相手の立場に立って考える（共感）

こうしたスキルを高めることで、より良い人間関係が築けるだけでなく、自分自身の成長にもつながります。

以上です。ご一読ありがとうございました。